О Mystery Shopping

Тайный покупатель (Mistery Shopping) представляет собой технологию, когда специально обученный человек, выдавая себя за клиента, оценивает товары и услуги, которые продает и оказывает бизнес. Выводы, сделанные в ходе исследования, предоставляются клиенту и используются для улучшения товаров и услуг.

Как это работает?

Бизнес нанимает нашу компанию, чтобы оценить свои услуги, а мы, в свою очередь, с помощью тайных покупателей выполняем оценку бизнеса с точки зрения клиента. Покупатель в ходе приобретения товара или услуги проводит проверку, которая может включать в себя:

• сколько времени требуется на то, чтобы продавец поприветствовал клиента;
• скорость обслуживания;
• чистота помещения;
• соответствие стандартам компании - дресс-код, вывески, информационные материалы и т.д.;
• оценка конкретных видов обслуживания
• и т.д.

После завершения проверки, покупатель вносит свои оценки в специальную анкету.

Какие виды бизнеса используют Тайных Покупателей?

В основном, услугами тайных покупателей пользуются компании, которые работают в сфере обслуживания, а именно:

• рестораны
• отели и курорты
• розничные магазины
• продуктовые магазины
• кинотеатры
• автосалоны
• парки развлечений
• АЗС
• и многие другие